客户采购办公家具时对售后服务的要求2020-09-23 10:39 家具百科 阅读（62）

办公家具的售后服务主要是帮助客户解决使用过程中遇到的一些麻烦。根据昆山办公家具市场调查，至少90%的客户重视售后服务。事实上，所有办公家具生产厂家都会向客户出售附有售后服务项目的办公家具。然而，由于办公家具厂家的不同，所提供的售后服务内容也有所不同。总而言之，客户希望得到的售后服务主要在以下几个方面。

更全面有效的售后服务。办公家具所包含的品类很多，这么多的办公家具使用运作，出现问题的可能性很高，客户当然希望这些办公家具在出现问题后会有相应的售后解决方案。也就是说，这些办公家具质量不仅可以得到保证，而且可以有很好的处理方法，不能是坏了就换新的那么简单，也不是简单的修理一下，过了一段时间又坏了。只有高质有效才能让人放心。

更加长期售后服务。每个办公家具厂家可能提供不同的售后服务内容，有些是免费的，有些是收费的。显然，顾客更容易认同免费的。但是，免费保修、更换，此类售后服务的有效期是客户关心的问题。虽然办公家具损坏的可能性很小，有时可能只是一些小问题，但每个人都希望有长期的售后服务，这样可以省去很多麻烦。

响应更及时的售后服务。生活中我们经常遇到：打电话给客服，不是派人来修理，而是一直在问这个问那个，就是想推卸责任……等类似这样的抱怨，不仅在其他行业很常见，在办公家具行业也很普遍。有些确实是人员调动不过来，而有些显然是不想承担责任。简而言之，尽管他们享有售后服务的权利，但当他们真正需要时，却是很慢很难。客户需要的是更快、更及时的售后服务。否则，下次他们肯定不会从你这里买了。

既然办公家具厂家已经保证了售后服务，那么就应该勇于承担责任，也应该加强售后团队的效率。